Chính sách hoàn tiền

Chính sách này nêu khi nào bạn được hoàn tiền và cách yêu cầu.

1. Khi nào được hoàn tiền

Dung lượng (GB) đã mua được hoàn vào ví BinProxy khi cả hai điều kiện sau đúng:

• lỗi thuộc về hệ thống của BinProxy, ví dụ đã trừ tiền nhưng không được cộng GB, hoặc proxy không kết nối được do sự cố phía chúng tôi;
• bạn báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

Số tiền hoàn tương ứng với phần dung lượng bị ảnh hưởng và được cộng vào ví BinProxy của bạn.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Dung lượng đã sử dụng bình thường.
• Website bạn truy cập chặn proxy, yêu cầu xác minh hoặc hoạt động không như mong muốn. Chúng tôi không cam kết proxy dùng được với mọi website.
• Lỗi do cấu hình trên phần mềm hoặc thiết bị của bạn.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua.

3. Cách yêu cầu

1. Vào mục Hỗ trợ trong bảng điều khiển và tạo yêu cầu.
2. Mô tả lỗi, thời điểm xảy ra và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
3. Chúng tôi kiểm tra và trả lời ngay trong yêu cầu đó. Nếu đủ điều kiện, tiền được cộng vào ví của bạn.

4. Nạp tiền chưa được cộng

Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng số dư chưa tăng, hãy gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ kèm biên lai chuyển khoản. Chúng tôi đối soát với ngân hàng và cộng tiền vào ví.

5. Liên hệ

Gửi yêu cầu ở mục Hỗ trợ trong bảng điều khiển hoặc email [email protected].